8 (495) 780 20 02

Москва

Закрыть
Выберите ваш город
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Иваново
Ижевск
Казань
Краснодар
Красноярск
Москва
Набережные Челны
Нижний Новгород
Новосибирск
Омск
Пенза
Пермь
Ростов-на-Дону
Самара
Санкт-Петербург
Саратов
Ставрополь
Тула
Тюмень
Уфа
Челябинск
Ярославль
 
 
 

ВАКАНСИЯ Менеджер контроля качества В г.Москва

Уровень зарплаты до 70000 руб.

ГородМосква

Опыт работы от 1 до 2 лет

Наши пожелания:

  • Опыт работы в данной должности от 1 года.

  • Понимание процессов обслуживания клиентов.

  • Опыт мониторинга уровня клиентского сервиса и соблюдения стандартов клиентского обслуживания.

  • Знание методик измерения удовлетворенности и лояльности клиентов.

  • Умение работать с внутренней документацией (стандарты, регламенты, инструкции)

  • Развитые аналитические навыки, умение работать с большим объемом информации.

  • MS Office (Excel – работа со сводными таблицами, Power Point) на уровне продвинутого пользователя.

  • Клиентоориентированность, коммуникабельность, самостоятельность, активность, позитивный настрой.

  •  

Ваши обязанности:

  • Ведение регулярного контроля качества обслуживания (проведение опросов клиентов в точках взаимодействия с компанией) и соблюдения стандартов обслуживания.

  • Взаимодействие с сотрудниками подразделений и регионами по результатам мониторинга

  • Формирование выборки и составление анкет для проведения опросов

  • Контроль качества поведения опросов

  • Анализ обратной связи клиентов, отработка негативных отзывов и оценок клиентов, установление причин

  • Ведение статистики и отчетности, аналитика, составление презентаций

  • Работа с претензиями клиентов.

 

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ;
  • График работы 5/2 с 10:00 до 18.30;
  • Корпоративное обучение и карьерный рост;
  • Скидки на продукцию компании и в компаниях партнерах
  • Медицинская поддержка в офисе;
  • Комфортный офис БЦ Кубик (метро Мякинино).

Тип занятости:

Полная занятость

  • 0
  • 0
  • 0
X